Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement intégral ni un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne sont pas éligibles au retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles ne pouvant pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous vous demanderons un reçu ou une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison ne résultant pas de notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
- Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à {livreaccess@gmail.com}.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert l’a fait livrer à sa propre adresse avant de vous le remettre, le remboursement sera effectué à cette personne, qui sera informée de votre retour.
Retour des produits
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
{23 Quai de la Joliette}
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à livreaccess@gmail.com.
